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防疫常态化之下,零售行业转型升级路在何方?
2020-05-18

岁末年初,新冠肺炎疫情以爆发的态势席卷全球。短短几个月之间,全球经济经受了巨大挑战。即使国内大多数企业和工厂已经复工复产,但人流量密集的购物和娱乐场所依然难以恢复往日盛况。疫情的全球化蔓延和常态化发展将对市场恢复造成长期的影响。

疫情对消费市场的负面影响,是疫情和疫情引发的经济问题两大因素的叠加,以及对人们的生活方式、消费理念和未来预期的改变。这一系列问题,让实体零售企业面临着巨大的生存压力,首先就是高昂的店铺租金和人力运营成本。

不少企业开始纷纷尝试线上营销,并获得了不错的成绩。采用直播带货、云发布等与用户进行消费互动,通过各种电商平台、APP和网站拓展业务。根据凯度咨询发布的《疫情之下,各行各业的危与机(二)——零售篇》,疫情导致的客流减少会在不同程度上对实体百货和购物中心产生影响,但就长期而言,这可能是这些企业加快数字化转型、融合线上线下、充分挖掘会员数据的最佳契机。

疫情造成的影响是深远的,虽然短期内能够通过一系列线上营销手段度过生存危机,但长期来看,这并不是破局的最优解,企业依然需要布局数字化战略才能在新零售浪潮中实现真正的变革。

在持续变化的市场环境中,群硕助力某3C电子领域龙头企业实现数字化转型,提出了一系列数字化变革解决方案——门店数字化及导购管理系统。解决方案将该企业的线下门店管理和线上持续互动二者结合起来,连接工厂、经销商、门店和消费者:规范不同区域的运营活动,监控运营效果;盘活门店导购,将线下门店购物的优势发挥出来;为消费者创造了全新的用户体验。

门店数字化及导购管理系统能够将销售过程中的人、货、场、仓储物流、资金等所有要素集成于一个管理闭环。各方在闭环内充分交互,发挥自身优势:工厂在线与代理商互动,统一推广活动内容,提高工厂对销售渠道的管控力度;充分挖掘导购群体的潜力,深度感知用户需求,为用户提供个性化服务;反馈准确的销售数据,赋能企业数据分析,提供数据导向性支持。

新零售浪潮下,以用户为中心成为了驱动零售企业数字化转型的重要动力之一。门店数字化及导购管理系统支持亿级用户量的导购与消费者即时互动,向消费者提供个性化和有温度的服务,新品能够快速触达消费者,大大缩短了市场推广到实体店销售的时效距离,完成了实体店在商业维度上的优化升级。同时通过赋能渠道商,实现了智慧零售线上线下一体化协同,为该企业获得了更多流量和曝光,实施六个月以来,粉丝增长了500w、日新增粉丝3w+、活跃度提升了4倍、产品复购率翻倍提升。

基于企业的数字化基础,数字驱动的销售网络实现了全渠道信息互联。即时的产品销售数据用户与产品绑定,工厂与30+省份代理商共同的用户运营平台连接了20w+门店,该企业能够迅速洞察市场发展趋势,高效拓展延伸产品线和受到用户喜爱的新品类。

群硕以用户为中心驱动开发,增强了该企业的数字化转型能力,并疫情防控的常态化管理之下,为企业突破原有的增长模式,实现转型升级提供了更多可能。


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